| 项 | 数值 | 口径 |
|---|---|---|
| 统计窗口 | 2026-10-23 ~ 10-29（周）、10-29 ~ 10-31（双日） | 企微会话归档 |
| 消息量 | 34,305 条（周） / 12,656 条（双日） | 含群聊与单聊 |
| 问题-处置证据 | 3,847 条（周） | 关键词+引用配对 |
| 未闭环 | 3,774 条（周，1.9% 闭环） | 未见实质结果 |
| 涉及会话 | 374 个群 | — |
| 类型 | 未闭环 | 未回应 | 已接话无结果 |
|---|---|---|---|
| 上架/清点进度 | 511 | 445 | 66 |
| 包材/面单绑定 | 253 | 227 | 26 |
| 取消/退货审核 | 226 | 212 | 14 |
| 发货时效/催发货 | 141 | 128 | 13 |
| 退货入库 | 117 | 107 | 10 |
| 破损 | 100 | 83 | 17 |
| 少件/漏发 | 99 | 85 | 14 |
「上架/清点进度」涉及 128 个群，是覆盖最广的一类——客户要的是能查，不是解释。
253 条包材/面单问题，根因多在上游信息缺失：来货是散装还是纸箱、尺寸多少，没提前登记。
退货入库、破损、少件合计 316 条，每条都关联赔付与信任，处理慢就会变成流失。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 归档群（≥10 条消息） | 1,190 个 |
| 10 月仍活跃 | 754 个 |
| 最后活跃停在 9 月 | 277 个 |
| 近 7 天活跃 | 587 个 |
| 已解析真名 / 占位名 | 1,548 / 2,341 |
